Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 29 de agosto de 2026.
A CG Essência Store deseja garantir uma experiência de compra clara e segura. Esta política se aplica às compras realizadas em nossa loja virtual.
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Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser feita por:
E-mail: cleidibento1918@gmail.com
WhatsApp: (85) 98625-3050
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações para devolução. No exercício regular do direito de arrependimento, a devolução ocorrerá sem custo para o cliente.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhado de acessórios, etiquetas e embalagem recebidos. A análise dessas condições não limita os direitos garantidos pela legislação.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer dependerá da instituição financeira ou operadora do cartão.
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Troca por tamanho
Caso o cliente tenha escolhido um tamanho incorreto e não se trate de erro da loja ou defeito do produto, poderá solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação, os custos de envio para a troca serão pagos pelo cliente. A troca dependerá da disponibilidade do tamanho solicitado e da aprovação após o recebimento e conferência do produto.
Antes da compra, recomendamos consultar atentamente a tabela de medidas disponível na página do produto.
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Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Se o produto apresentar defeito, chegar danificado ou for diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato assim que identificar o problema, enviando:
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotografias do produto e da embalagem, quando possível.
Quando o erro ou defeito for confirmado, a CG Essência Store assumirá os custos necessários para troca, devolução ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
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Produtos produzidos após a compra
As camisetas são produzidas após a confirmação do pedido. Essa forma de produção não elimina os direitos legais do consumidor.
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Cancelamento antes do envio
O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail ou WhatsApp. Se a produção ou o envio ainda não tiver sido concluído, analisaremos imediatamente a possibilidade de cancelamento.
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Atendimento
E-mail: cleidibento1918@gmail.com
WhatsApp: (85) 98625-3050